Ecco una guida completa su come fare un reclamo su Vinted, sia come acquirente sia come venditore, con tutti i dettagli pratici.

📌 Quando fare un reclamo su Vinted

Un reclamo va aperto quando:

Se sei acquirente

• Il pacco non arriva entro i tempi previsti.
• L’articolo è molto diverso da quanto descritto (taglia, colore, difetti non dichiarati).
• L’articolo arriva danneggiato.
• Il venditore non rispetta accordi presi (es. non spedisce, non risponde).

Se sei venditore

• L’acquirente dichiara falsamente problemi con l’articolo.
• Il pacco torna indietro e ci sono contestazioni sullo stato del reso.
• Ci sono problemi con pagamento o spedizione non imputabili a te.

🛠️ Come aprire un reclamo su Vinted

1. Accedi all’ordine interessato → “Ho un problema”.
2. Seleziona il tipo di problema:
   • Articolo non ricevuto
   • Articolo danneggiato / non conforme
   • Altro problema con l’ordine
3. Aggiungi foto, video o documenti come prova.
4. Invia il reclamo a Vinted tramite app o sito.

Tutta la comunicazione passa tramite Vinted per poter usufruire della Protezione Acquisti.

⏱️ Tempi e gestione del reclamo

• Vinted valuta il reclamo entro 2–7 giorni lavorativi.
• Durante la valutazione: soldi bloccati fino a decisione finale.
• Viene comunicata la decisione via app / email: rimborso, conferma reso o decisione a favore del venditore.

⚠️ Consigli pratici

• Documenta tutto: foto, chat, ricevute, tracking del corriere.
• Non spedire o ricevere pagamenti fuori Vinted: il reclamo non sarà coperto.
• Mantieni comunicazione chiara e civile con l’altra parte.